ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS HOSPITALARES
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Sobre este curso
Gestão das diversas atividades que compõem a gestão dos serviços hospitalares. Controle das estruturas e dos padrões sanitários para que o serviço hospitalar seja prestado. Tipos de cliente em saúde. Gestão do relacionamento com o cliente hospitalar. Perfil dos profissionais de atendimento. Canais de atendimento. Ferramentas, metodologias e tecnologias utilizadas na gestão dos serviços hospitalares. Mudanças tecnológicas e comportamentais que se apresentam na área. Satisfação e fidelização do cliente em saúde.
Plano de Aula
1. Conceitos de serviços na área da saúde
2. Gestão de serviços hospitalares
3. Gestão da prestação de serviços ao cliente em saúde
4. Relacionamento com o cliente hospitalar
5. Inovações e tendências nos serviços hospitalares
Bibliografia
ANAHP. Livro Branco Brasil Saúde 2015: a sustentabilidade do sistema de saúde brasileiro: caderno de propostas. São Paulo: ANAHP, 2015.
BONATO, V. L. Gestão em saúde: programas de qualidade em hospitais. São Paulo: Ícone, 2017.
BURMESTER, H. Gestão da qualidade hospitalar. São Paulo: Saraiva, 2013.
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. 4. ed. São Paulo: Campus, 2014.
CORRÊA, H. L.; CORRÊA, C. A. Administração de produção e de operações: manufatura e serviços uma abordagem estratégica. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
CURY, A. Organização e métodos: uma visão holística. São Paulo: Atlas, 2016.
GODOI, A. F. Hotelaria hospitalar e humanização no atendimento em hospitais. São Paulo: Ícone, 2008.
GONÇALVES, E. L. Gestão hospitalar: administrando o hospital moderno. São Paulo: Saraiva, 2011.
SILVA, B. R.; PINTO, A. G.; AYRES, P. S. A. Logística em organização de saúde. Rio de Janeiro: FGV, 2010.
TARABOULSI, F. A. Administração de hotelaria hospitalar. São Paulo: Atlas, 2009.
Conteúdo
ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS HOSPITALARES
42 Partes
Livro: Administração de Serviços Hospitalares
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Apresentação
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Conceitos de serviços na área da saúde - seção 01
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Conceitos de serviços na área da saúde - seção 02
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Conceitos de serviços na área da saúde - seção 03
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Conceitos de serviços na área da saúde - seção 04
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Conceitos de serviços na área da saúde - seção 05
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Conceitos de serviços na área da saúde - atividade 01
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Conceitos de serviços na área da saúde - atividade 02
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Conceitos de serviços na área da saúde - atividade 03
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Gestão de serviços hospitalares - seção 01
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Gestão de serviços hospitalares - seção 02
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Gestão de serviços hospitalares - seção 03
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Gestão de serviços hospitalares - seção 04
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Gestão de serviços hospitalares - seção 05
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Gestão de serviços hospitalares - seção 06
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Gestão de serviços hospitalares - atividade 01
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Gestão de serviços hospitalares - atividade 02
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Gestão de serviços hospitalares - atividade 03
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Gestão da prestação de serviços ao cliente em saúde - seção 01
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Gestão da prestação de serviços ao cliente em saúde - seção 02
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Gestão da prestação de serviços ao cliente em saúde - seção 03
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Gestão da prestação de serviços ao cliente em saúde - seção 04
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Gestão da prestação de serviços ao cliente em saúde - seção 05
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Gestão da prestação de serviços ao cliente em saúde - atividade 01
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Gestão da prestação de serviços ao cliente em saúde - atividade 02
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Gestão da prestação de serviços ao cliente em saúde - atividade 03
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Relacionamento com o cliente hospitalar - seção 01
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Relacionamento com o cliente hospitalar - seção 02
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Relacionamento com o cliente hospitalar - seção 03
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Relacionamento com o cliente hospitalar - seção 04
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Relacionamento com o cliente hospitalar - seção 05
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Relacionamento com o cliente hospitalar - atividade 01
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Relacionamento com o cliente hospitalar - atividade 02
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Relacionamento com o cliente hospitalar - atividade 03
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Inovações e tendências nos serviços hospitalares - seção 01
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Inovações e tendências nos serviços hospitalares - seção 02
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Inovações e tendências nos serviços hospitalares - seção 03
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Inovações e tendências nos serviços hospitalares - seção 04
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Inovações e tendências nos serviços hospitalares - atividade 01
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Inovações e tendências nos serviços hospitalares - atividade 02
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Inovações e tendências nos serviços hospitalares - atividade 03
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