ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO E SERVIÇOS
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EID
Sobre este curso
Marketing de produtos e serviços (importância, princípios e escopo do marketing, a importância de gerar valor, concorrência). Tipos de varejo (possibilidades tradicionais, alternativas e as crescentes opções de comércio virtuais). Concepções de serviços (natureza, categorias e características dos serviços, importância dos serviços na economia). Estratégias de marketing de varejo e serviço (posicionamento e diferenciação, qualidade, satisfação e lealdade de marca). Tendências de mercado de pós-venda (atendimento ao cliente, relacionamento e programas de fidelidade).
Plano de Aula
1. Gestão estratégica dos negócios no varejo e nos serviços2. Mercados, formatos e modelos de varejo
3. Concepções de serviços
4. Estratégias de marketing para varejo e serviço
5. Tendências de mercado de pós-venda
Bibliografia
KOTLER, P.; KELLER, K. L.
Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2018.
Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2018.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G.
Princípios de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
Princípios de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
BERNADINO, E. C. Marketing de
varejo. 4. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011.
varejo. 4. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011.
BERKHOUT, C. A Bíblia do
varejo: estratégias de marketing e vendas para sobreviver à revolução no varejo
e prosperar. Tradução: Afonso Celso da Cunha Serra. 1. ed. Belo Horizonte:
Autêntica Business, 2020.
varejo: estratégias de marketing e vendas para sobreviver à revolução no varejo
e prosperar. Tradução: Afonso Celso da Cunha Serra. 1. ed. Belo Horizonte:
Autêntica Business, 2020.
CARVALHO, M. M, PALADINI et
al. (org.). Gestão de serviços: casos brasileiros. São Paulo: Atlas, 2013.
al. (org.). Gestão de serviços: casos brasileiros. São Paulo: Atlas, 2013.
DART, M. LEWIS, R. As novas
regras do varejo. :Competindo no mercado mais difícil e desafiador do mundo.
Tradução Sonia Strong. São Paulo: Figurati, 2014.
regras do varejo. :Competindo no mercado mais difícil e desafiador do mundo.
Tradução Sonia Strong. São Paulo: Figurati, 2014.
LINDSTROM, M. A lógica do
consumo: verdades e mentiras sobre por que compramos. São Paulo: Harper Colins.
2018.
consumo: verdades e mentiras sobre por que compramos. São Paulo: Harper Colins.
2018.
LOVELOCK, C.; WIRTZ,
J.; HEMZO, M. A. Marketing de serviços: pessoas, tecnologias, resultados. 7.
ed. São Paulo: Pearson do Brasil, 2011.
J.; HEMZO, M. A. Marketing de serviços: pessoas, tecnologias, resultados. 7.
ed. São Paulo: Pearson do Brasil, 2011.
Conteúdo
ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO E SERVIÇOS
24 Partes
Livro: Administração de Varejo e Serviços
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Apresentação
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Gestão estratégica dos negócios no varejo e nos serviços - parte 01
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Gestão estratégica dos negócios no varejo e nos serviços - parte 02
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Gestão estratégica dos negócios no varejo e nos serviços - parte 03
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Gestão estratégica dos negócios no varejo e nos serviços - parte atividades
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Mercados, formatos e modelos de varejo - parte 01
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Mercados, formatos e modelos de varejo - parte 02
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Mercados, formatos e modelos de varejo - parte 03
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Mercados, formatos e modelos de varejo - parte 04
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Mercados, formatos e modelos de varejo - parte atividades
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Concepções de serviços - parte 01
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Concepções de serviços - parte 02
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Concepções de serviços - parte 03
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Concepções de serviços - parte atividades
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Estratégias de marketing para varejo e serviço - parte 01
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Estratégias de marketing para varejo e serviço - parte 02
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Estratégias de marketing para varejo e serviço - parte 03
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Estratégias de marketing para varejo e serviço - parte 04
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Estratégias de marketing para varejo e serviço - parte atividades
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Tendências de mercado de pós-venda - parte 01
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Tendências de mercado de pós-venda - parte 02
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Tendências de mercado de pós-venda - parte 03
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Tendências de mercado de pós-venda - parte atividades
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