COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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EID
Sobre este curso
Comportamento do consumidor no marketing, suas definições e processos. Participação do consumidor nas estratégias de marketing. Processo de decisão do consumidor. Identificação e mapeamento do consumidor. Desenvolvimento de personas (traçar o perfil do consumidor). O que pode influenciar no comportamento do consumidor e os tipos de tomada de decisão. Como o comportamento direciona e é direcionado pela experiência do consumidor e como isso ocorre na realidade digital.
Plano de Aula
1. Conhecendo o comportamento do consumidor2. Mapeamento do consumidor off-line e on-line
3. Influências no comportamento do consumidor
4. Estratégias de marketing off-line e on-line
5. Experiência do cliente
Bibliografia
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2007.
SOLOMON, M. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016.
HAWKINS, Del I.; MOTHERSBAUGH, D. L.; BEST, R. J. Comportamento do consumidor: construindo estratégia de marketing. Rio de Janeiro: Elsevier/Campus, 2007.
HENRY, J. Cultura da convergência. 2. ed. São Paulo: Aleph, 2009.
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. 9. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
LAS CASAS, A. L. Administração de marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2012.
LINDSTROM, M. A lógica do consumo: verdades e mentiras sobre por que compramos. São Paulo: Harper Colins. 2018.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2007.
SOLOMON, M. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016.
HAWKINS, Del I.; MOTHERSBAUGH, D. L.; BEST, R. J. Comportamento do consumidor: construindo estratégia de marketing. Rio de Janeiro: Elsevier/Campus, 2007.
HENRY, J. Cultura da convergência. 2. ed. São Paulo: Aleph, 2009.
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. 9. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
LAS CASAS, A. L. Administração de marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2012.
LINDSTROM, M. A lógica do consumo: verdades e mentiras sobre por que compramos. São Paulo: Harper Colins. 2018.
Conteúdo
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
19 Partes
Livro: Comportamento do Consumidor
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Apresentação
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Conhecendo o comportamento do consumidor - seção 01
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Conhecendo o comportamento do consumidor - seção 02
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Conhecendo o comportamento do consumidor - seção 03
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Mapeamento do consumidor off-line e on-line - seção 01
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Mapeamento do consumidor off-line e on-line - seção 02
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Mapeamento do consumidor off-line e on-line - seção 03
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Mapeamento do consumidor off-line e on-line - seção 04
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Influências no comportamento do consumidor - seção 01
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Influências no comportamento do consumidor - seção 02
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Influências no comportamento do consumidor - seção 03
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Estratégias de marketing off-line e on-line - seção 01
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Estratégias de marketing off-line e on-line - seção 02
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Estratégias de marketing off-line e on-line - seção 03
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Estratégias de marketing off-line e on-line - seção 04
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Experiência do cliente - seção 01
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Experiência do cliente - seção 02
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Experiência do cliente - seção 03
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