CRM - MARKETING DE RELACIONAMENTO
Criado por
EID
Sobre este curso
Objetivos e benefícios do marketing de relacionamento. Valor do ciclo de vida de um cliente. Fundamentos para estratégias de relacionamento. Qualidade no produto/serviço principal. Segmentação de mercado e seleção de segmento-alvo. Monitorando relacionamentos. Estratégias de retenção (laços financeiros, sociais, de customização e estruturais). Marketing reativo e proativo. Valor percebido pelo cliente. Aplicação de tecnologia CRM. Escolha de modelos de retenção do cliente.
Plano de Aula
1. Contextualização do marketing de relacionamento2. Gerenciamento do relacionamento com os clientes
3. Relacionamento com o consumidor
4. Avaliação de relacionamento
5. CRM como solução tecnológica
6. Marketing de relacionamento como vantagem competitiva
Bibliografia
ZENONE,
Luiz Claudio. Marketing de relacionamento: tecnologia, processos e pessoas. São
Paulo: Atlas, 2011.
Luiz Claudio. Marketing de relacionamento: tecnologia, processos e pessoas. São
Paulo: Atlas, 2011.
GUMMESSON,
Evert. Marketing de relacionamento total. 3. ed. São Paulo: Bookman, 2010.
Evert. Marketing de relacionamento total. 3. ed. São Paulo: Bookman, 2010.
SÁ,
Patricia Riccelli Galante de et al. Gestão de serviços e marketing interno. 4.
ed. São Paulo: FGV, 2011.
Patricia Riccelli Galante de et al. Gestão de serviços e marketing interno. 4.
ed. São Paulo: FGV, 2011.
CARDOSO,
Mário Sérgio. CRM em ambiente e-business: como se relacionar com clientes,
aplicando novos recursos da web. São Paulo: Atlas, 2001.
Mário Sérgio. CRM em ambiente e-business: como se relacionar com clientes,
aplicando novos recursos da web. São Paulo: Atlas, 2001.
SLONGO,
Luiz Antonio; Liberali, Guilherme. Marketing de relacionamento: estudos, cases
e proposições de pesquisa. São Paulo: Atlas, 2004.
Luiz Antonio; Liberali, Guilherme. Marketing de relacionamento: estudos, cases
e proposições de pesquisa. São Paulo: Atlas, 2004.
BOGMANN,
Itzhak Meir. Marketing de relacionamento: estratégias de fidelização e suas
implicações financeiras. São Paulo: Nobel, 2002.
Itzhak Meir. Marketing de relacionamento: estratégias de fidelização e suas
implicações financeiras. São Paulo: Nobel, 2002.
ROCHA,
Ângela. Marketing de serviços: casos brasileiros. São Paulo: Atlas, 2000.
Ângela. Marketing de serviços: casos brasileiros. São Paulo: Atlas, 2000.
BROWN, Stanley. CRM Customer relationship management: uma ferramenta
estratégica pra o mundo e-business. São Paulo: Makron Books, 2001.
estratégica pra o mundo e-business. São Paulo: Makron Books, 2001.
Conteúdo
CRM - MARKETING DE RELACIONAMENTO
22 Partes
Livro: CRM - Marketing de Relacionamento
-
Apresentação
-
Contextualização do marketing de relacionamento - parte 01
-
Contextualização do marketing de relacionamento - parte 02
-
Contextualização do marketing de relacionamento - parte 03
-
Contextualização do marketing de relacionamento - parte 04
-
Gerenciamento do relacionamento com os clientes - parte 01
-
Gerenciamento do relacionamento com os clientes - parte 02
-
Gerenciamento do relacionamento com os clientes - parte 03
-
Relacionamento com o consumidor - parte 01
-
Relacionamento com o consumidor - parte 02
-
Relacionamento com o consumidor - parte 03
-
Relacionamento com o consumidor - parte 04
-
Avaliação de relacionamento - parte 01
-
Avaliação de relacionamento - parte 02
-
Avaliação de relacionamento - parte 03
-
CRM como solução tecnológica - parte 01
-
CRM como solução tecnológica - parte 02
-
CRM como solução tecnológica - parte 03
-
Marketing de relacionamento como vantagem competitiva - parte 01
-
Marketing de relacionamento como vantagem competitiva - parte 02
-
Marketing de relacionamento como vantagem competitiva - parte 03
-
