GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
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EID
Sobre este curso
O produto e o mix de produtos (níveis, hierarquia, classificação e mix). Decisões de linha de produtos (análise de linha, extensão de linha, modernização de linha, decisão de marca, estratégia de marca e reposicionamento). A natureza dos serviços (categoria e características dos serviços). Estratégias de marketing (gerenciamento da diferenciação, da qualidade e da produtividade dos serviços). Estratégia de serviços pós-venda. Principais tendências nos serviços a clientes.
Plano de Aula
1. Introdução ao marketing
2. Concepção de produto
3. Decisões de linha de produtos
4. Concepções de serviços
5. Estratégias de marketing
6. Principais tendências nos produtos e nos serviços
7. Pós-venda e relacionamento com o cliente
Bibliografia
KOTLER,
P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson
Education do Brasil,? 2014.
CHIAVENATO,
I.? Administração geral e pública. 2. ed.
Rio de Janeiro : Elsevier, 2008.
KOTLER,
P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 15 ed. São Paulo: Pearson Education
do Brasil, 2015.
CHURCHILL,
G. PETER, P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva,
2000.
SOLOMON, M. O
comportamento do consumidor. Comprando, possuindo e sendo. 11. ed. Porto
Alegre: Bookman, 2016.
P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson
Education do Brasil,? 2014.
CHIAVENATO,
I.? Administração geral e pública. 2. ed.
Rio de Janeiro : Elsevier, 2008.
KOTLER,
P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 15 ed. São Paulo: Pearson Education
do Brasil, 2015.
CHURCHILL,
G. PETER, P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva,
2000.
SOLOMON, M. O
comportamento do consumidor. Comprando, possuindo e sendo. 11. ed. Porto
Alegre: Bookman, 2016.
ANDRADE, D. F. (Org.). Gestão de serviços. Artigos brasileiros. Belo Horizonte: Poisson, 2017. v. 2.
CARVALHO, M. M, PALADINI et al. (Org.) Gestão de serviços: casos brasileiros. São Paulo: Atlas, 2013.
URDAN, F. T.; URDAN, A. T. Gestão do composto de marketing. São Paulo: Atlas, 2006.
ROZENFELD, H. et. al. Gestão de desenvolvimento de produtos: uma referência para a melhoria do processo. São Paulo: Saraiva, 2006.
LOVELOCK, C.; WIRTZ, J.; HEMZO, M. A. Marketing de serviços: pessoas, tecnologias, resultados. 7. ed. São Paulo: Pearson do Brasil, 2011
Conteúdo
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
22 Partes
Livro: Gestão de Produtos e Serviços
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Introdução ao marketing - parte 01
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Introdução ao marketing - parte 02
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Introdução ao marketing - parte 03
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Concepção de produto - parte 01
-
Concepção de produto - parte 02
-
Concepção de produto - parte 03
-
Decisões de linha de produtos - parte 01
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Decisões de linha de produtos - parte 02
-
Decisões de linha de produtos - parte 03
-
Concepções de serviços - parte 01
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Concepções de serviços - parte 02
-
Concepções de serviços - parte 03
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Estratégias de marketing - parte 01
-
Estratégias de marketing - parte 02
-
Estratégias de marketing - parte 03
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Principais tendências nos produtos e nos serviços - parte 01
-
Principais tendências nos produtos e nos serviços - parte 02
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Principais tendências nos produtos e nos serviços - parte 03
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Pós-venda e relacionamento com o cliente - parte 01
-
Pós-venda e relacionamento com o cliente - parte 02
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Pós-venda e relacionamento com o cliente - parte 03
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