GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI
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EID
Sobre este curso
Conceitos sobre serviços de TI e sua gestão. Identificação e definição de serviços de TI e sua relação com o acordo de nível de serviço (SLA), quando formalizado. Catálogo de serviços de TI. Papéis e responsabilidades sobre os envolvidos na prestação e contratação de um serviço de TI. Norma ISO 20.000 e principais pontos relacionados aos serviços de TI. Impacto na gestão dos serviços de TI.
Plano de Aula
1. Introdução à gestão de serviços de TI
2. Estratégia do serviço
3. Desenho e transição do serviço
4. Operação e melhoria contínua
5. Normas e modelos complementares
Bibliografia
BOAR, B. Tecnologia da informação: a arte do planejamento estratégico.
São Paulo: Berkeley, 2002.
São Paulo: Berkeley, 2002.
BON, J. V. ITIL: guia de referência 2011. Rio de Janeiro: Elsevier,
2012.
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COUGO, P. S. ITIL: guia de implantação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
FERNANDES, A. A. ABREU, V. F. Implantando a Governança de TI. São Paulo:
Brasport,2014
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FREITAS, M. A. dos S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI.
Rio de Janeiro: Brasport, 2010.
Rio de Janeiro: Brasport, 2010.
HINTZBERGEN, J.; HINTZBERGEN K. Fundamentos de Segurança da Informação:
com Base na ISO 27001 e na ISO 27002 . São Paulo: Brasport, 2018.
com Base na ISO 27001 e na ISO 27002 . São Paulo: Brasport, 2018.
MANOEL, S. S. Governança de Segurança da Informação: como criar
oportunidades para o seu negócio. São Paulo: Brasport, 2014.
oportunidades para o seu negócio. São Paulo: Brasport, 2014.
MOLINARO, L. F. R.; RAMOS, K. H. C. Gestão de Tecnologia da Informação:
governança de TI. Rio de Janeiro: LTC, 2011.
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ROSSETI, J. P.; ANDRADE, A. Governança Corporativa: fundamentos,
desenvolvimento e tendências. 7. ed. São Paulo, Atlas, 2014.
desenvolvimento e tendências. 7. ed. São Paulo, Atlas, 2014.
SOULA, J. M. F. ISO/IEC 20000: gerenciamento de
serviços de tecnologia da informação. São Paulo: Brasport, 2013.
serviços de tecnologia da informação. São Paulo: Brasport, 2013.
Conteúdo
GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI
34 Partes
Livro: Gestão de Serviços de TI
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Apresentação
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Introdução à gestão de serviços de TI - seção 01
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Introdução à gestão de serviços de TI - seção 02
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Introdução à gestão de serviços de TI - seção 03
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Introdução à gestão de serviços de TI - atividade 01
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Introdução à gestão de serviços de TI - atividade 02
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Introdução à gestão de serviços de TI - atividade 03
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Estratégia do serviço - seção 01
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Estratégia do serviço - seção 02
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Estratégia do serviço - seção 03
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Estratégia do serviço - atividade 01
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Estratégia do serviço - atividade 02
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Estratégia do serviço - atividade 03
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Desenho e transição do serviço - seção 01
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Desenho e transição do serviço - seção 02
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Desenho e transição do serviço - seção 03
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Desenho e transição do serviço - seção 04
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Desenho e transição do serviço - atividade 01
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Desenho e transição do serviço - atividade 02
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Desenho e transição do serviço - atividade 03
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Desenho e transição do serviço - atividade 04
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Operação e melhoria contínua - seção 01
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Operação e melhoria contínua - seção 02
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Operação e melhoria contínua - seção 03
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Operação e melhoria contínua - atividade 01
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Operação e melhoria contínua - atividade 02
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Operação e melhoria contínua - atividade 03
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Normas e modelos complementares - seção 01
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Normas e modelos complementares - seção 02
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Normas e modelos complementares - seção 03
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Normas e modelos complementares - atividade 01
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Normas e modelos complementares - atividade 02
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Normas e modelos complementares - atividade 03
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