GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
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EID
Sobre este curso
Planejamento estratégico. Ferramentas estratégicas para implantação do gerenciamento. Sistemas de medição do desempenho. Arquitetura do sistema de medição de desempenho. Medição de satisfação dos clientes. Critérios de excelência do PNQ e PQA.
Plano de Aula
1. Planejamento estratégico e qualidade2. Elementos de gestão estratégica da qualidade
3. Gestão estratégica com foco em excelência
4. Dinâmica estratégica da qualidade
5. Sistemas de medição de desempenho
Bibliografia
BARNEY, J. B.; HESTERLY, W. S. Administração estratégica e vantagem
competitiva: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Universidades, 2017.
BARROS, E.; BONAFINI, Fernanda (org.). Ferramentas da qualidade. São
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
CAMPOS, V. F. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). 9.
ed. Nova Lima: Falconi, 2014.
CARPINETTI, L. C. R.; GEROLANO, M. C.; MIGUEL, P. A. C. Gestão da
Qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. 4. ed.
São Paulo: Atlas, 2016.
CUSTÓDIO, M. F. (org.). Gestão da qualidade e produtividade. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2015.
LOBO, R. N. Gestão da qualidade.São Paulo: Érica, 2010.
MINTZBERG, H.; AHLSTRAND, B.; LAMPEL, J. Safári de estratégia: um
roteiro pela selva do planejamento estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2010.
PALADINI, E. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e
processos. 2. ed. Atlas, 2009.
PORTER, M. E. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho
superior. 28. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2005.
RODRIGUES, M. V. C. Ações para a qualidade:
gestão estratégica e integrada para a melhoria dos processos na busca da qualidade
e competitividade. 3. ed. atual. ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.
competitiva: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Universidades, 2017.
BARROS, E.; BONAFINI, Fernanda (org.). Ferramentas da qualidade. São
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
CAMPOS, V. F. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). 9.
ed. Nova Lima: Falconi, 2014.
CARPINETTI, L. C. R.; GEROLANO, M. C.; MIGUEL, P. A. C. Gestão da
Qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. 4. ed.
São Paulo: Atlas, 2016.
CUSTÓDIO, M. F. (org.). Gestão da qualidade e produtividade. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2015.
LOBO, R. N. Gestão da qualidade.São Paulo: Érica, 2010.
MINTZBERG, H.; AHLSTRAND, B.; LAMPEL, J. Safári de estratégia: um
roteiro pela selva do planejamento estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2010.
PALADINI, E. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e
processos. 2. ed. Atlas, 2009.
PORTER, M. E. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho
superior. 28. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2005.
RODRIGUES, M. V. C. Ações para a qualidade:
gestão estratégica e integrada para a melhoria dos processos na busca da qualidade
e competitividade. 3. ed. atual. ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.
Conteúdo
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
42 Partes
Livro: Gestão Estratégica da Qualidade
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Apresentação
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Planejamento estratégico e qualidade - seção 01
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Planejamento estratégico e qualidade - seção 02
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Planejamento estratégico e qualidade - seção 03
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Planejamento estratégico e qualidade - seção 04
-
Planejamento estratégico e qualidade - atividade 01
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Planejamento estratégico e qualidade - atividade 02
-
Planejamento estratégico e qualidade - atividade 03
-
Planejamento estratégico e qualidade - atividade 04
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Elementos de gestão estratégica da qualidade - seção 01
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Elementos de gestão estratégica da qualidade - seção 02
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Elementos de gestão estratégica da qualidade - seção 03
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Elementos de gestão estratégica da qualidade - seção 04
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Elementos de gestão estratégica da qualidade - atividade 01
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Elementos de gestão estratégica da qualidade - atividade 02
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Elementos de gestão estratégica da qualidade - atividade 03
-
Elementos de gestão estratégica da qualidade - atividade 04
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Gestão estratégica com foco em excelência - seção 01
-
Gestão estratégica com foco em excelência - seção 02
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Gestão estratégica com foco em excelência - seção 03
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Gestão estratégica com foco em excelência - seção 04
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Gestão estratégica com foco em excelência - atividade 01
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Gestão estratégica com foco em excelência - atividade 02
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Gestão estratégica com foco em excelência - atividade 03
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Gestão estratégica com foco em excelência - atividade 04
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Dinâmica estratégica da qualidade - seção 01
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Dinâmica estratégica da qualidade - seção 02
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Dinâmica estratégica da qualidade - seção 03
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Dinâmica estratégica da qualidade - seção 04
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Dinâmica estratégica da qualidade - atividade 01
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Dinâmica estratégica da qualidade - atividade 02
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Dinâmica estratégica da qualidade - atividade 03
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Dinâmica estratégica da qualidade - atividade 04
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Sistemas de medição de desempenho - seção 01
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Sistemas de medição de desempenho - seção 02
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Sistemas de medição de desempenho - seção 03
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Sistemas de medição de desempenho - seção 04
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Sistemas de medição de desempenho - atividade 01
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Sistemas de medição de desempenho - atividade 02
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Sistemas de medição de desempenho - atividade 03
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Sistemas de medição de desempenho - atividade 04
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