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MARKETING DE SERVIÇOS

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Informações

Sobre este curso

Fundamentos do marketing de serviços. Características dos serviços. A importância do marketing de serviços. Diferenças únicas entre bens e serviços. Busca da satisfação do cliente. Criando valor por meio dos serviços. Tipos de consumidores e serviços de negócio (ambientes: econômico, sociocultural, político-legal, tecnológico e competitivo). O composto de marketing para empresas prestadoras de serviços. Estratégias de marketing de serviços. Precificando serviços. Marketing de serviços integrado

Plano de Aula

1. Fundamentos do marketing de serviços

2. O composto de marketing para empresas prestadoras de serviços

3. Criando valor por meio dos serviços

4. Estratégias de marketing de serviços

5. Precificando serviços

Bibliografia

HOFFMAN, K. Douglas; BATESON, John E. G.; IKEDA, Ana Akemi;CAMPOMAR, Marcos C. Princípios de marketing de serviços: conceitos, estratégias e casos. São Paulo: Cengage, 2009.

LOVELOCK, Cristopher; WRIGHT, Lauren; MOREIRA, Cid Knipel. Serviços: marketing e gestão. 5. ed. São Paulo: Pearson, 2006.

MOREIRA, Julio Cezar T. Serviços de marketing: um diferencial competitivo. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2008.

AAKER, David A. Administração estratégica de mercado. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.

ZEITHAML, Valarie A.; BRITNER, Mary Jo; GREMLER, Dwayne D. Marketing de serviços: A empresa com foco no cliente. Porto Alegre: AMGH, 2014.

CASTELAR, Mario. O marketing da nova geração: Como competir em um mundo globalizado. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.

COBRA, Marcos, BREZZO, Roberto. O novo marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: Como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Ediouro, 2009.

Conteúdo

MARKETING DE SERVIÇOS

18 Partes

Livro: Marketing de Serviços

Fundamentos do marketing de serviços - parte 01

Fundamentos do marketing de serviços - parte 02_parte_01

Fundamentos do marketing de serviços - parte 02_parte_02

O composto de marketing para empresas prestadoras de serviços - parte 01

O composto de marketing para empresas prestadoras de serviços - parte 02

O composto de marketing para empresas prestadoras de serviços - parte 03

O composto de marketing para empresas prestadoras de serviços - parte 04

Criando valor por meio dos serviços - parte 01_parte_01

Criando valor por meio dos serviços - parte 01_parte_02

Criando valor por meio dos serviços - parte 02

Estratégias de marketing de serviços - parte 01

Estratégias de marketing de serviços - parte 02

Estratégias de marketing de serviços - parte 03

Estratégias de marketing de serviços - parte 04

Precificando serviços - parte 01

Precificando serviços - parte 02

Precificando serviços - parte 03

R$ 49,90

à vista

R$ 99,90 trimestral (4 cursos)
R$ 299,90 anual (15 cursos)

Este Curso inclui:

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Capacidade:

Ilimitado

Duração:

90:00 Horas

Período de Acesso:

30 Dias

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